¿CUÁNTO TARDA EN LA ENTREGA?
Una vez enviados, la mayoría de los artículos llegan en 8 a 12 días hábiles. sin embargo, puede tardar hasta tres semanas en períodos de mucha actividad y en determinados lugares.
Todos los pedidos realizados antes de las 5 p.m. GMT se procesan el mismo día y se pasan a nuestros proveedores para que los envíen directamente. Los pedidos realizados después de esta hora se procesan a la mañana siguiente. Nuestro proveedor enviará su pedido generalmente dentro de las 24 horas, pero puede tardar hasta 72 horas durante los fines de semana festivos y períodos festivos.
Los transportistas y los servicios postales trabajan independientemente de nosotros, por lo que no podemos garantizar ni prometer tiempos de entrega, ya que pueden variar de un país a otro y de las temporadas altas . Se mostrará una ventana de entrega estimada para su ubicación en la página del producto, debajo del botón Agregar al carrito . El 90% de los pedidos llegan en este plazo.
Dependiendo de su ubicación, intentaremos realizar el envío desde la ubicación del proveedor más cercana para reducir los tiempos de envío.
Si necesita cancelar, hágalo dentro de las 24 horas, ya que no podemos garantizar que el artículo no se haya enviado después de este tiempo.
¿A DÓNDE ENTREGAMOS?
Realizamos envíos a todo el mundo utilizando una red de proveedores y fabricantes con sede en todo el mundo. Para algunos de nuestros productos más populares, contamos con proveedores en el Reino Unido, Australia, EE. UU., Europa y Asia , lo que nos permite enviarle sus artículos rápidamente sin importar dónde se encuentre.
Actualmente el envío gratuito está disponible para:
Australia, Canadá, Nueva Zelanda, Reino Unido, Estados Unidos, Irlanda, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Italia, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Brasil, Croacia, Estonia, Gibraltar, Grecia, Israel, Letonia, Lituania, Luxemburgo, México, Turquía, Arabia Saudita
¿TENGO QUE PAGAR CARGOS DE ADUANA?
Respuesta simple: No. Todos los impuestos y cargos están incluidos en el precio que usted paga con los formularios de aduana correctos adjuntos.
Sin embargo, en ocasiones su servicio postal local puede inspeccionar las importaciones y agregar un cargo adicional. En las muy raras ocasiones en las que esto ha sucedido, hemos pagado el cargo adicional directamente al servicio postal para que pueda ser liberado y entregado a usted.
¿DESDE DÓNDE ENVÍAN LOS ARTÍCULOS?
Tenemos varios almacenes con existencias en todo el mundo desde los que podemos enviar sus artículos según su ubicación y el producto. Asia, EE. UU., Europa, Reino Unido y Australia. Debido a la alta demanda y las capacidades logísticas, podemos enviar su artículo desde cualquier ubicación que elijamos para enviarle su pedido lo más rápido posible, por lo que muchos productos provendrán del extranjero, esto nos permite mantener bajos los costos y los precios. competitivo.
¿CÓMO HAGO EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Seguimiento de pedidos: tan pronto como se envíe su producto, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace que le permitirá controlar dónde se encuentra su pedido en todo momento. También podrá realizar un seguimiento del estado de su pedido desde el Realice un seguimiento de la página de su pedido con su número de pedido y dirección de correo electrónico. Se mostrará una ventana de entrega estimada en la página de seguimiento junto con las distintas etapas de tránsito por las que viaja su paquete.
Se mostrarán todos los artículos de su pedido; cambie entre F1 y F2, etc. para ver los detalles de seguimiento individuales.
La página de confirmación del pedido - Opciones de seguimiento adicionales
Si utiliza un teléfono móvil o una tableta para completar su compra, habrá una opción para descargar la aplicación "Comprar" que, cuando se descargue, agregará los detalles de su pedido automáticamente. Recibirá notificaciones en su teléfono cuando se envíe su pedido y la aplicación también le permitirá realizar un seguimiento.
📞 También existe la opción de agregar tu número de teléfono para recibir el enlace de seguimiento vía sms.
Tenga en cuenta: Lamentablemente, no podemos actualizar a los clientes individualmente con respecto a la ubicación/estado de su pedido a menos que usted mismo se comunique con nosotros y revisemos los detalles de su pedido en nuestro sistema. Por ej. Si su paquete está esperando ser recogido en su oficina de correos local, no recibirá ninguna comunicación nuestra para informarle automáticamente. Utilice los detalles de seguimiento proporcionados en el correo electrónico de confirmación del envío, realice un seguimiento a través de nuestro sitio web utilizando su número de pedido y las opciones de seguimiento anteriores para verificar periódicamente y mantenerse actualizado con su pedido en todo momento.
¿Hice un pedido pero no recibí una confirmación por correo electrónico?
Si ve la página "pedido completo" en su computadora de escritorio/móvil mostrando un número de pedido, entonces su pedido se completó.
Se enviará una confirmación por correo electrónico de su pedido con los detalles y el número de pedido inmediatamente después de que se haya realizado el pago y vea una página de "Gracias" en su dispositivo. Debería recibir un correo electrónico a los pocos minutos de realizar su pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra.
Si no ha recibido una confirmación por correo electrónico dentro de los 15 minutos posteriores a la realización de su pedido y tiene un número de pedido, revise su carpeta de SPAM, ya que es posible que hayamos terminado allí. Guarde nuestra dirección de correo electrónico en sus contactos.
Los clientes ocasionales escriben mal su dirección de correo electrónico al finalizar la compra, por lo que si ha verificado lo anterior, comuníquese con nosotros y descubriremos dónde salió mal.
¿CÓMO SE ENTREGARÁ MI PEDIDO?
Instruimos a nuestros proveedores para que utilicen el método de entrega más rápido, seguro y confiable posible. Seleccionaremos el método de entrega y el transportista adecuados cuando realice el pedido según su ubicación. Este será ePacket para pedidos internacionales o su transportista local como Royal Mail, AnPost, USPS, CanadaPost y AusPost, etc.
Cada artículo tiene un día de entrega estimado en el botón Agregar al carrito . Esta información se basa en tiempos de entrega anteriores para ese artículo en particular y nuestro sistema la actualiza constantemente para reflejar una estimación real.
Nota: Cada artículo comprado puede enviarse por separado, ya que utilizamos varios proveedores diferentes en toda nuestra gama. Recibirá números de seguimiento individuales para cada artículo comprado.
Debido a COVID-19 y los retrasos que ha estado causando en nuestros tiempos normales de envío, actualmente ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, así que espere más tiempo para la entrega.
Estamos haciendo todo lo posible para garantizar que reciba su pedido lo antes posible.
Puede realizar un seguimiento del estado de su pedido desde la página Seguimiento de su pedido .
Si después de 28 días aún no ha recibido su pedido, contáctenos en ContactUs@TheHappyMindStore.com y lo buscaremos por usted.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA Y PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN?
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero porque estamos seguros de que le encantarán nuestros productos. Si cuando recibe su artículo ha cambiado de opinión, simplemente envíenos el artículo no utilizado.
Háganos saber a través de nuestro Centro de devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la entrega de su pedido, explique por qué no está satisfecho con el producto y organizaremos su devolución y reembolso. Así de fácil. Si el artículo llegó defectuoso o dañado, debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Se aplican términos y condiciones completos.
- Vaya a nuestra página de devoluciones
- Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico
- Elija, reembolso, cambio o crédito de tienda
- Consulte los correos electrónicos de confirmación de aprobación donde estarán las instrucciones sobre dónde enviar el artículo. - NO ENVÍE SU ARTÍCULO A NINGUNA OTRA DIRECCIÓN QUE NO SEA EN EL CORREO ELECTRÓNICO QUE RECIBE.
Si han pasado 15 días desde su entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle reembolso ni cambio.
Para ser elegible para un reembolso, debe seguir nuestro procedimiento de devolución y su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
3 o más artículos
Si ordenó 3 o más artículos al mismo tiempo y desea devolverlos todos sin culpa nuestra, es decir, si se ordenó el tamaño incorrecto, se aplicará una tarifa de reposición del 20 %. Comuníquese con nosotros para analizar la devolución de un gran volumen de artículos antes de realizar un pedido si tiene alguna inquietud.
Vea nuestra Política de Reembolso completa para más detalles.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Las cancelaciones son posibles si cancelas antes de que se envíe el artículo, así que infórmanos dentro de las 24 horas o existe la posibilidad de que tu pedido ya haya sido enviado.
Tenga en cuenta que los pedidos que ya se hayan enviado no se pueden modificar ni cancelar. Una vez que el artículo haya llegado, puede organizar su devolución sin usar para obtener un reembolso completo.
Una vez que el artículo está en tránsito, no es posible realizar cambios en la dirección de entrega, así que asegúrese de ingresar la dirección correcta o contáctenos antes de que se envíe el artículo para que podamos cambiar los detalles.
¿QUÉ PASA SI RECIBO EL PEDIDO EQUIVOCADO?
Si hay algún problema con su pedido (si enviamos el tamaño incorrecto, el color incorrecto o está defectuoso), simplemente contáctenos con la información y lo resolveremos por usted.
¿Ofrecen intercambios?
Ofrecemos intercambios. Si por alguna razón no recibió el producto exacto que esperaba, háganoslo saber y le conseguiremos uno nuevo. Si la prenda es ropa y necesitas una talla diferente por favor incluye medidas. Consulte nuestro Centro de devoluciones arriba.
Colores: Debido a la configuración individual de su monitor, los colores pueden variar ligeramente de las imágenes del producto.
¿QUÉ HAGO SI NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?
En el raro caso de que un pedido no se entregue, comuníquese con nosotros y lo solucionaremos o solicitaremos un reemplazo. Espere 28 días antes de contactarnos. Puede realizar un seguimiento de su pedido en todo momento a través de la página " Seguimiento de su pedido ".
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
- Visita nuestra página de devoluciones
- Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico para comenzar
- Sigue las instrucciones y selecciona los artículos que deseas devolver
- Una vez que se apruebe su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando dónde enviarla. No envíe a ninguna otra dirección que no sea la proporcionada en el correo electrónico de Autorización de devolución.
¿QUÉ ARTÍCULOS SON DEVOLVERABLES?
- Cualquier artículo dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega, siempre que no esté utilizado y en su estado original.
- Se deben adjuntar todas las etiquetas (si corresponde)
- En el embalaje original y se puede revender.
¿QUÉ ARTÍCULOS NO SON REEMBOLSABLES?
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Artículos con descuento (si corresponde)
- Artículos personalizados/personalizados (a menos que estén defectuosos)
- Artículos usados y artículos que no están en su estado original.
- Si han pasado más de 15 días desde la entrega de tu artículo.
EL ARTÍCULO QUE RECIBÍ ESTÁ DAÑADO, ¿QUÉ HAGO?
Si el producto comprado llega defectuoso o dañado, debe comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega.
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE REEMBOLSO?
Se admiten las siguientes opciones de reembolso:
- Reembolso al método de pago original
- Reembolso al crédito de la tienda (si corresponde)
¿CÓMO Y DÓNDE ENVÍO LOS ARTÍCULOS?
Para obtener instrucciones sobre cómo enviar los productos devueltos, consulte el correo electrónico recibido después de que su solicitud de devolución haya sido aprobada a través de nuestro Centro de devoluciones.
¿CUÁNTO PRONTO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto, se le notificará por correo electrónico. También se le informará sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso. Si se aprueba, la solicitud de reembolso se procesará el mismo día y generalmente se mostrará en su cuenta dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco.
¿EN QUÉ TE BASAS?
Happy Mind Store es una marca con sede en el Reino Unido y parte de The Happy Life Stores. Nuestra oficina está ubicada en Londres y tenemos una base de clientes en todo el mundo.